“海尔词典”给学校管理的启示
武进区邹区中心小学 朱小砂
四月中旬，我有幸参加了区教育局组织的全区第二期学校品牌文化建设校长培训班，这次培训班地点在青岛海洋大学，几个讲授大多围绕“企业管理与企业文化”展开演讲的，讲授中列举的案例大多围绕海尔集团的管理理念或海尔文化进行解析的，加上我们实地参观了海尔集团空调生产流水线及海尔品牌产品展览厅，因此，我们一行都非常庆幸有这样一次机会，能真正切切地感受世界知名家电品牌-----海尔集团的大气和内涵，更为海尔的企业管理和企业文化所折服。
提及“海尔”，我们会自然想到“品牌”两字，但多数人也许对海尔的发展历史、管理理念、企业文化知之甚少，海尔集团从一个街道办小厂发展到如今拥有六万多名员工、年产值达几百个亿的跨国公司真是不容易，让人匪夷所思的是在市场经济大潮中，众多国内外家电业破产倒闭或资不抵债、每况愈下，而为什么海尔能独占鳌头、顺势发展呢？要不是这次耳闻目睹、亲身感受，摸清了海尔一整套管理机制，我又怎会对海尔及该集团总栽张瑞敏先生肃然起敬呢？
海尔多年来最打动人的东西，也就是最核心、最本质的是四个字“观念革命”，而海尔更重要的是多年来它不仅形成了品牌产品----海尔家电，而且形成了海尔的企业品牌文化。综合分析海尔品牌文化的核心就是两字----创新。在企业老总张瑞敏先生的头脑中，创新就是要不断战胜自己，也就是确定目标，不断打破现有平衡，再建立一个新的不平衡，在新的不平衡的基础上，建立一个新的平衡。建立了品牌产品和企业品牌文化，海尔便有了科学合理的管理机制，更有了“海尔”这个无形资产，然后用这无形资产去盘活有形资产，从而积累企业竞争力便成了海尔取胜的一大法定。这才形成了今天海尔“内有文化、外有市场”的良好局面。
海尔成功的秘诀我把它称之为“海尔词典”，在这个词典里至少有八套“绝招”耐人寻味，值得借鉴。
第一招为“0EC管理法”，“O”即Overall代表全方位，“E”即Eeveryone,Everything,everyday（每个人，每件事，每一天），“C”代表控制和清理，总结起来五句话：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。这是一种几乎无可指挑剔的管理机制，一切都是那么井然有序、那么科学规范，人人恪守职责，人人积极向上，达到了管理的最高境界，不愧是跨国大公司的作风。我觉得在我们学校管理以及机关事业单位很值得借鉴，尤其是人事制度管理方面必须学习运用这样一种优胜劣汰、能上能下的机制，我们事业单位的用人制度的大锅饭才能真正打破，我们的工作效率才能真正提高。学校人事管理并不缺少职责和制度，关键是制度的真正落实和刚性的考核机制比较难以实施，就拿我们提及多年的“三制”来说，现在公办学校在实施中其实还是走形式的多，因此如何真正改革事业单位的人事管理制度，优化队伍、提高效率还有待努力。
第二招为“斜坡球定律”。企业好比是斜坡上的球，要让它下滑，需要一个止动力，一个拉动力，企业的基础工作即为止动力，企业创新能力即为拉动力。众所周知，创新是民族之魂，大至一个国家，小至一个单位或一个人，没有创新肯定就没有发展。我们学校在这方面同样在不断进行教育教学改革，创新管理机制、创新学校文化、创新培养模式以及培养综合素质好，且有个性特长的教师和学生是摆在我们面前的任务，在继续传统教育教学模式的时候，我们应该学会扬弃，学会探索，学会创新，当然创新并非是异想天开，而应切合实际。
第三招为“吃休克鱼”。（兼并盘活理论），鱼的肌体没有腐烂，比喻企业硬件很好，但休克状态指企业思想观念体制有问题。这是海尔集团老总张瑞敏先生兼并企业的一个绝招，正是他这种思想的引导，海尔才能从一个街道小厂发展成今天拥有全球上百个分厂的大集团。
第四招为“三只眼”。第一只眼是盯住企业内部员工，使企业员工对企业的满意最大化，第二只眼盯住企业外部市场盯住用户，第三只眼盯住外部机遇国外市场。在这方面借用到我们学校则应该思考的是，校长在管理中第一只眼应关注教职工对学校的满意度为最大化，探索出最佳的适合全体教职工发展的管理机制和教育环境，让广大教师真正爱岗敬业、团结互助，把教育工作当成事业来看，把学校看成自己的家，视学生为自己的孩子；第二只眼则应关注学生的全面健康发展，关注学生人格培养和个性发展；第三只眼则是学生成长中家庭因素和社会因素。只有这样，才能全方位地提高教育质量，树立好学校的品牌文化。
第五招为“零距离”。企业与用户间的距离贴近，本质为心与心的零距离，员工与企业零距离。所谓“管理”，就是指管得住人，理得清事，我们学校管理中最关键因素是人的因素，教师管理、学生管理是我们最为关注的两个方面，假如我们在管理中，领导与老师间，老师与学生间都能做到“零距离”的交流与沟通，学校怎会不和谐呢？张瑞敏先生在用人方面有一个观点，很值得借鉴，他说：“兵随将转，无不可用之才，作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。要能够容人之短，用其所长。能翻多大的跟头，就给搭多大的舞台。”在人事管理上，他的八字方针很精辟，这就是要“盘活企业，先盘活人”。事物是辩证的，我们在人事管理上同样如此，所谓“零距离”的交流，我认为这是一种与人交往中的“真诚相待”的处事原则，是领导对下属的一种真切关心与培养，是做人需要的一种宽容态度，但并非做老好人不批评，在刚性的制度环境下，又实施人性化的管理。这正是我们学校管理中最需要的。
第六招为“市场链”。把企业内部上下流程、上下工序与岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变成平等的买卖关系、服务关系、契约关系。这一点可能只适用于企业管理。
第七招为“源头论”。企业是一条大河，员工是河的源头，员工的积极性应像喷泉。这一点在任何单位都适用。我们都知道“问渠哪得清如许，为有源头活水来”这句名言和其中的道理，无论是企业，还是学校决定发展的首要因素肯定是人的因素，有人说：“一个好校长带领一批好教师就能办成一所好学校”，这话不无道理，好教师哪里来，我认为主要是靠培养出来的，只有学校营造一个团结和谐、健康向上的教育环境，建立一种有利于充分调动全体员工积极性的机制，才能更好地激发老师的主动性、积极性和创造性，学生的发展和学校的发展才会大有希望。用张瑞敏的话说：“先创名牌队伍，再创名牌产品”
第八招为“细节决定成败”。张瑞敏先生对大学生说：“一屋不扫，何以扫天下”、“伟人就是恶人，恶在把小事抠住不放，非常认真，不做到就不行。”、“能够把简单的事天天做好就是不简单，大家都认为非常容易的事情，非常认真做好它就是不容易。”我们常常对老师的工作或学生的学习提出“一丝不苟”的要求，与此说法实为异曲同工，企业在生产过程中一不小心会导致次品零件出现，但我们教育工作者如果教育不当，出现的次品那就是人，因此“精益求精、认真务实”是我们教育工作者的本质所在。
“海尔词典”中许多值得我们学习与借鉴的地方，我想只要我们能虚心学习、取长补短、不断思考，我们的工作水平一定会不断提高，我们的事业一定会健康发展的。
2009．4．20
